Carlos Primera (carlos.primera@gmail.com). 

Si usted es una de las personas que le gusta las tortas, seguramente podría asegurar que es un manjar cuyo sabor y olor embriaga, produciendo una satisfacción que nos transporta a un estado de máxima felicidad. Ubicándonos en un plano racionalista, podríamos preguntarnos de dónde emerge el sabor y olor de la torta. La respuesta es muy fácil, pero tiene una razón compleja. Veamos, el sabor y el olor solamente están presentes en la torta como un todo, son propiedades emergentes; no se pueden ubicar en ningún ingrediente en particular, sea la harina, el azúcar, los huevos o cualquier otro ingrediente. La torta surge de la combinación o relación adecuada de todos los ingredientes, al ser mezclados por el pastelero.

La razón de la complejidad reside en las llamadas “propiedades emergentes” del sistema. Dichas propiedades “surgen”, “brotan” o “emergen”  en el sistema como un todo y no pueden ser atribuidas a ningún elemento del sistema en particular, pero sí a las relaciones dinámicas entre los elementos; en otras palabras, las propiedades emergentes están asociadas a la estructura del sistema y a su dinámica, por esa razón es que no podemos identificar qué elemento en particular es el responsable de las propiedades emergentes del sistema.

La torta y sus propiedades emergentes pueden usarse como una metáfora para los equipos de trabajo. Podríamos preguntarnos, quién es responsable de ciertas características del equipo de trabajo, tales como, la eficiencia, la eficacia y la sinergia. Pues, no podríamos señalar que Pedro o María o la tecnología o el resto de los recursos. El responsable es el equipo de trabajo como un todo, donde los elementos mencionados interactúan óptimamente para hacer posible la emergencia de las características indicadas, es decir, del equipo de trabajo como una unidad holística.

Ahora, cómo hacer para que “broten”, en nuestro equipo, las  propiedades emergentes que deseamos; no es fácil pero es posible.  La idea es lograr que cada elemento, el talento humano, las competencias y los recursos, interactúen adecuadamente, en el marco de la visión, misión, objetivos y estrategias del equipo. Además, realizando un mejoramiento y aprendizaje continuo para trabajar en equipo, teniendo en cuenta las lecciones aprendidas. De ahora en adelante, recordemos que las tortas y los equipos de trabajo tienen alguna relación, pero no por poner la torta, sino por lo que pueden enseñarnos acerca de las propiedades emergentes.